DOT digital group | Analista de Suporte Pleno
DOT digital group Analista de Suporte Pleno

Analista de Suporte Pleno

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Quem seria essa pessoa?

Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O que irá fazer?

  • Atender os clientes para resolução de dúvidas e incidentes sobre os nossos produtos;

  • Analisar tecnicamente as demandas com foco na resolução;

  • Encaminhar chamados para equipes internas quando for necessário com as informações detalhadas;

  • Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;

  • Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;

  • Coletar feedback e sugestões de clientes.

O que estamos buscando?

  • Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;
  • Experiência relevante em atendimento ao cliente ou Customer Success na área de TI;
  • Conhecimento em linguagem SQL;
  • Excelentes habilidades pessoais - bom ouvinte, boa comunicação verbal e escrita e organizado;
  • Idiomas Espanhol ou Inglês serão diferencial.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Atendimento ao cliente
  • SQL
  • Customer Success

Idiomas

  • Inglês
  • Espanhol

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

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