Analista de Suporte Pleno

Quem seria essa pessoa?

Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O que irá fazer?

• Atender os clientes para resolução de dúvidas e incidentes sobre os nossos produtos;

• Analisar tecnicamente as demandas com foco na resolução;

• Encaminhar chamados para equipes internas quando for necessário com as informações detalhadas;

• Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;

• Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;

• Coletar feedback e sugestões de clientes.

O que estamos buscando?

• Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;
• Experiência relevante em atendimento ao cliente ou Customer Success na área de TI;
• Conhecimento em linguagem SQL;
• Excelentes habilidades pessoais - bom ouvinte, boa comunicação verbal e escrita e organizado;
• Idiomas Espanhol ou Inglês serão diferencial.