DOT digital group | Analista de Suporte ao Cliente.
DOT digital group Analista de Suporte ao Cliente.

Analista de Suporte ao Cliente.

Código da Vaga: 2007089

Cidade: Florianópolis, SC (Trabalho remoto)

Descrição

Quem seria essa pessoa?

Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O que irá fazer?

  • Atender os clientes para resolução de dúvidas e incidentes sobre os nossos produtos;

  • Analisar tecnicamente as demandas com foco na resolução;

  • Encaminhar chamados para equipes internas quando for necessário com as informações detalhadas;

  • Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;

  • Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;

  • Coletar feedback e sugestões de clientes.

O que estamos buscando?

  • Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;
  • Experiência relevante em atendimento ao cliente ou Customer Success na área de TI;
  • Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação;
  • Excelentes habilidades pessoais - bom ouvinte, boa comunicação verbal e escrita e organizado;
  • Idiomas Espanhol ou Inglês serão diferencial.

O QUE OFERECEMOS?


Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

  • Possibilidade de contratação Home Office
  • O horário é flexível,
  • R$2.000,00 de verba de treinamento para 2020, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,
  • R$528,00 de VR,
  • Convênio médico com cobertura nacional sem custo,
  • Convênio odontológico,
  • Convênio de farmácia e outros,
  • Auxílio-pandemia R$100,00

Até fevereiro de 2021 estamos 100% home office!

#FiqueEmCasa


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • SQL
  • Customer Success
  • Atendimento ao cliente

Idiomas

  • Inglês
  • Espanhol

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Trabalho remoto

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