Quem seria essa pessoa?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Uma pessoa que ame trabalhar pessoas; tenha facilidade para se adaptar a mudanças; e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O que irá fazer?

CX

• Gerir a estratégia das jornadas dos clientes - B2B e B2B2C
• Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos nossos clientes
• Gerir métricas e estratégias (NPS, CSAT e CES)

Contratos

• Realizar a gestão do portfólio de contratos
• Gerir priorizações de contratos com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro

Serviços/Suporte

• Realizar gestão de incidentes, serviços e problemas
• Ajudar a manter os contratos de serviço
• Manter o catálogo de serviços
• Negociar, acordar e manter SLAs
• Promover práticas que propiciem a prevenção de problemas

Gestão

• Realizar orçamento de custo dos times
• Formular, documentar e manter os processos inerentes a área
• Revisar a operação e performance dos serviços
• Garantir a execução das atividades dos processos
• Produzir relatórios de monitoramento
• Acompanhar o desempenho e performance da equipe
• Ser o guardião da cultura DOT.

E o que seria desejável?

• Pós em gestão de projetos ou gestão de pessoas
• Certificação PMP
• Certificação KMP
• Conhecimento no mercado de educação / marketing

O que oferecemos?

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

• Possibilidade de contratação Home Office
• O horário é flexível,
• R$2.000,00 de verba de treinamento, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,
• R$528,00 de VR,
• Convênio médico com cobertura nacional sem custo,
• convênio odontológico,
• convênio de farmácia e outros.
• Auxilio pandemia de R$100,00