DOT digital group | Coordenador - Customer Experience
DOT digital group Coordenador - Customer Experience

Coordenador - Customer Experience

Código da Vaga: 2197601

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Quem seria essa pessoa?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Uma pessoa que ame trabalhar pessoas; tenha facilidade para se adaptar a mudanças; e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O que irá fazer?

CX

  • Gerir a estratégia das jornadas dos clientes - B2B e B2B2C
  • Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos nossos clientes
  • Gerir métricas e estratégias (NPS, CSAT e CES)

Contratos

  • Realizar a gestão do portfólio de contratos
  • Gerir priorizações de contratos com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro

Serviços/Suporte

  • Realizar gestão de incidentes, serviços e problemas
  • Ajudar a manter os contratos de serviço
  • Manter o catálogo de serviços
  • Negociar, acordar e manter SLAs
  • Promover práticas que propiciem a prevenção de problemas

Gestão

  • Realizar orçamento de custo dos times
  • Formular, documentar e manter os processos inerentes a área
  • Revisar a operação e performance dos serviços
  • Garantir a execução das atividades dos processos
  • Produzir relatórios de monitoramento
  • Acompanhar o desempenho e performance da equipe
  • Ser o guardião da cultura DOT.

E o que seria desejável?

  • Pós em gestão de projetos ou gestão de pessoas
  • Certificação PMP
  • Certificação KMP
  • Conhecimento no mercado de educação / marketing

O que oferecemos?

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

  • Possibilidade de contratação Home Office
  • O horário é flexível,
  • R$2.000,00 de verba de treinamento, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,
  • R$528,00 de VR,
  • Convênio médico com cobertura nacional sem custo,
  • convênio odontológico,
  • convênio de farmácia e outros.
  • Auxilio pandemia de R$100,00

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Experiência em comunicação com diversos stakeholders
  • graduação completa
  • Experiência em Gestão de equipes e liderança.
  • Experiência em modelos de gestão ágil
  • Experiência em construção e análises de dados

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características


Esta vaga não está recebendo novos candidatos no momento

Temporariamente não estamos permitindo novas candidaturas.

Se houver alguma alteração, “Coordenador - Customer Experience” aparecerá na nossa lista de vagas abertas:

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