DOT digital group | Coordenador - Customer Experience
DOT digital group Coordenador - Customer Experience

Coordenador - Customer Experience

Código da Vaga: 2197601

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Quem seria essa pessoa?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Uma pessoa que ame trabalhar pessoas; tenha facilidade para se adaptar a mudanças; e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O que irá fazer?

CX

  • Gerir a estratégia das jornadas dos clientes - B2B e B2B2C
  • Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos nossos clientes
  • Gerir métricas e estratégias (NPS, CSAT e CES)

Contratos

  • Realizar a gestão do portfólio de contratos
  • Gerir priorizações de contratos com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro

Serviços/Suporte

  • Realizar gestão de incidentes, serviços e problemas
  • Ajudar a manter os contratos de serviço
  • Manter o catálogo de serviços
  • Negociar, acordar e manter SLAs
  • Promover práticas que propiciem a prevenção de problemas

Gestão

  • Realizar orçamento de custo dos times
  • Formular, documentar e manter os processos inerentes a área
  • Revisar a operação e performance dos serviços
  • Garantir a execução das atividades dos processos
  • Produzir relatórios de monitoramento
  • Acompanhar o desempenho e performance da equipe
  • Ser o guardião da cultura DOT.

E o que seria desejável?

  • Pós em gestão de projetos ou gestão de pessoas
  • Certificação PMP
  • Certificação KMP
  • Conhecimento no mercado de educação / marketing

O que oferecemos?

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

  • Possibilidade de contratação Home Office
  • O horário é flexível,
  • R$2.000,00 de verba de treinamento, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,
  • R$528,00 de VR,
  • Convênio médico com cobertura nacional sem custo,
  • convênio odontológico,
  • convênio de farmácia e outros.
  • Auxilio pandemia de R$100,00

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • graduação completa
  • Experiência em Gestão de equipes e liderança.
  • Experiência em construção e análises de dados
  • Experiência em modelos de gestão ágil
  • Experiência em comunicação com diversos stakeholders

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

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