Coordenador - Customer Experience
Código da Vaga: 2197601
Cidade: Florianópolis, SC
Descrição
Quem seria essa pessoa?
Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Uma pessoa que ame trabalhar pessoas; tenha facilidade para se adaptar a mudanças; e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em equipe.
O que irá fazer?
CX
- Gerir a estratégia das jornadas dos clientes - B2B e B2B2C
- Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos nossos clientes
- Gerir métricas e estratégias (NPS, CSAT e CES)
Contratos
- Realizar a gestão do portfólio de contratos
- Gerir priorizações de contratos com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro
Serviços/Suporte
- Realizar gestão de incidentes, serviços e problemas
- Ajudar a manter os contratos de serviço
- Manter o catálogo de serviços
- Negociar, acordar e manter SLAs
- Promover práticas que propiciem a prevenção de problemas
Gestão
- Realizar orçamento de custo dos times
- Formular, documentar e manter os processos inerentes a área
- Revisar a operação e performance dos serviços
- Garantir a execução das atividades dos processos
- Produzir relatórios de monitoramento
- Acompanhar o desempenho e performance da equipe
- Ser o guardião da cultura DOT.
E o que seria desejável?
- Pós em gestão de projetos ou gestão de pessoas
- Certificação PMP
- Certificação KMP
- Conhecimento no mercado de educação / marketing
O que oferecemos?
Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!
- Possibilidade de contratação Home Office
- O horário é flexível,
- R$2.000,00 de verba de treinamento, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,
- R$528,00 de VR,
- Convênio médico com cobertura nacional sem custo,
- convênio odontológico,
- convênio de farmácia e outros.
- Auxilio pandemia de R$100,00
Pré-Requisitos
Conhecimentos e Experiências
Características
Tipo de Contratação
Tempo integral
Remuneração
Competitivo
Outras Características
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