DOT digital group | Customer Experience
DOT digital group Customer Experience

Customer Experience

Código da Vaga: 2030538

Cidade: Florianópolis, SC (Trabalho remoto)

Descrição

Quem seria essa pessoa?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e seja proativo. Precisamos de alguém que tenha satisfação em atender o cliente e buscar entregar uma excelente experiência. Que saiba construir relacionamentos e engajar todo o time para que justo busquem o sucesso do cliente.

O que irá fazer?

Você será responsável, principalmente, por analisar as jornadas dos clientes, os indicadores de satisfação e as opiniões dos clientes para atuar no aprimoramento contínuo da experiência.

  • Implantar e gerir todo o clico de experiência dos clientes. Mapear as jornadas dos clientes e identificar possíveis GAPs de experiência;

  • Desenvolver e manter indicadores e relatórios relacionados à jornada do cliente de ponta a ponta;

  • Analisar os reports com indicadores para identificação de oportunidades para atuação;

  • Promover testes e pesquisas com usuários para identificação de GAPs na experiência;

  • Identificar a causa raiz dos GAPs na experiência dos clientes e estruturar plano de ações com foco na eliminação destes atritos;

  • Gerenciar planos de ações para melhoria das jornadas dos clientes;

  • Ser um multiplicador da cultura customer centricity;

  • Ter visão de produto digitais do DOT, entendendo a jornada do usuário;

  • Fazer interface com as áreas de Produto.

Desejável:

  • Certificação em CX;

  • Conhecimento na área de Educação;

  • Inglês intermediário.

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

  • Possibilidade de contratação Home Office
  • O horário é flexível,
  • R$2.000,00 de verba de treinamento para 2020, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,
  • R$528,00 de VR,
  • Convênio médico com cobertura nacional sem custo,
  • convênio odontológico,
  • convênio de farmácia e outros.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Experiência em mapeamento de Jornada de Cliente;
  • construção e análise de KPIs relacionados a CX
  • Kanban
  • Customer Success
  • Lean
  • Experiência na área de Customer Experience
  • Scrum

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Trabalho remoto

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