Customer Success SR - Produtos Digitais (LMS e CMS)

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🎯Customer Success SÊNIOR

Buscamos alguém que tenha paixão por impactar diretamente a experiência dos clientes para integrar o nosso time de CS. Esta pessoa será o elo entre os nossos clientes e os times internos, garantindo excelência no uso das ferramentas e promovendo resultados mensuráveis. Será um super usuário dos nossos produtos, combinando conhecimento técnico com a habilidade de comunicar-se de forma clara e eficaz. Recomendará os melhores setups e práticas de uso, adaptando as soluções às necessidades específicas de cada cliente.

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

Relacionamento com o cliente:

• Promover uma experiência excepcional em todas as etapas da jornada do cliente: onboarding, acompanhamento contínuo (nutrição) e renovação de contratos.
• Gerir uma carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e sucesso na utilização dos produtos.
• Realizar reuniões executivas de sucesso para apresentar avanços, coletar feedback e discutir estratégias de melhoria.

Especialização em produtos:

• Tornar-se um super usuário dos produtos, com profundo conhecimento das funcionalidades e melhores práticas de uso.
• Colaborar com outras áreas e perfis para identificar e recomendar configurações e estratégias ideais para cada cliente.
• Realizar demonstrações e treinamentos práticos para otimizar a adoção e uso dos produtos pelos clientes.
• Monitorar o uso dos produtos pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e pontos de atenção.

Comunicação e Mediação Interna:

• Ser o(a) porta-voz do cliente internamente, levantando demandas e mediando interações com outros times (produto, suporte, vendas, etc.) para resolver problemas rapidamente.
• Manter uma comunicação clara e objetiva entre todas as partes envolvidas, garantindo alinhamento e eficiência na resolução de desafios.

Processos e Indicadores:

• Garantir a consistência no registro de interações e dados relevantes sobre cada cliente, facilitando o acompanhamento e gestão de informações.
• Monitorar indicadores de desempenho dos clientes e sugerir melhorias nos processos para maximizar resultados.
• Contribuir ativamente para a evolução das práticas e processos de Customer Success, propondo soluções inovadoras.

Quais vivências esperamos de você?

• Vivência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda.
• Conhecimento prático em ferramentas digitais como JIRA, Zendesk e similares.
• Familiaridade com produtos SaaS e facilidade para aprender novas tecnologias.
• Customer First: paixão por entregar experiências excepcionais.
• Capacidade de se tornar especialista em produtos digitais e ensinar com facilidade o uso das ferramentas.
• Proatividade e senso de urgência para solucionar problemas e antecipar necessidades.
• Comunicação assertiva e clara, com habilidade para negociar e influenciar tomadores de decisão.
• Organização e agilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas variadas.
• Facilidade em acompanhar e interpretar indicadores.
• Adaptabilidade para trocar de contexto rapidamente, sem perder o foco em resultados.

Será incrível se você já tiver:

• Vivência na área de Educação.

Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

• Vale alimentação e/ou refeição (R$737) - Inclusive nas férias

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Auxílio home office (R$100);

• Auxílio creche para crianças de até 6 anos;

• Headhunter (valor por indicação de colaborador);

• Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

• Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita);

• Convênio odontológico;

• Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);

• Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);

• Convênio Farmácia;

• Licença maternidade estendida de 6 meses;

• Licença paternidade estendida de 20 dias;

• Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.

• FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);

• Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuo!

• Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);

• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);

• Verba Survival (auxílio educação no negócio);

• DOTAcademy com cursos gratuitos;

• Mobilidade interna;

• DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);

• Cultura de feedback;

• DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

• Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;

• Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais;

• Aprendizado contínuo;

• Pessoas que é bom de estar perto;

• Autonomia com responsabilidade;

• Local para refeições (presencial);

• Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);

• Área de convivência (presencial);

• Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.

#LI-Remote