DOT Digital Group | Customer Success Manager
DOT Digital Group Customer Success Manager
Vaga encerrada

Customer Success Manager

Código da Vaga: 2328522

Cidade: Florianópolis, SC (Trabalho remoto)

Descrição

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 25 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Transformação Digital. Estamos acostumados a abraçar os desafios educacionais mais diversos – do simples ao complexo. Educação e tecnologia é o nosso negócio!

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🎯Customer Success Manager

Buscamos alguém para ser responsável por promover, a cada cliente uma experiência agradável em todos as etapas (onboarding, nutrição e renovação), tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e serviços. Você vai se encaixar bem, se: você aprende rápido e tem facilidade a se adaptar a situações e mudanças de prioridade, você gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e você se dá bem em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados.

ESPECIFICAR MAIS A DESCRIÇÃO DA VAGA

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

  • Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e retenção;
  • Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utilização dos produtos e serviços;
  • Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
  • Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
  • Acompanhar indicadores de clientes.

Quais vivências esperamos de você?

  • Customer First: paixão por entregar ótimas experiências relacionamento aos clientes;
  • Tenha experiência na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós Vendas ;
  • Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
  • Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
  • Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.

Será incrível se você já tiver:

  • Vivência na área de Educação.

Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

  • Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$660);
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio home office (R$100);
  • Auxílio creche;
  • Headhunter (valor por indicação de colaborador);
  • Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

  • Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
  • Convênio odontológico;
  • Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
  • Convênio Farmácia;
  • Licença maternidade estendida de 6 meses;
  • Licença paternidade estendida de 20 dias;
  • FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
  • Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuos!

  • Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
  • Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);
  • Verba Survival (auxílio educação no negócio);
  • DOTAcademy com cursos gratuitos;
  • Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;
  • Mobilidade interna;
  • DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);
  • Cultura de feedback;
  • DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

  • Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;
  • Horário flexível;
  • Aprendizado contínuo;
  • Pessoas que é bom de estar perto;
  • Autonomia com responsabilidade;
  • Local para refeições (presencial);
  • Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);
  • Área de convivência (presencial);
  • Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.

#LI-Remote


Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Trabalho remoto


Vaga Encerrada

Infelizmente esta vaga não está mais disponível.

Que tal conhecer nossas outras oportunidades?