Customer Success Manager
Código da Vaga: 2328522
Cidade: Florianópolis, SC (Trabalho remoto)
Descrição
🤩QUEM SOMOS?
O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 25 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Transformação Digital. Estamos acostumados a abraçar os desafios educacionais mais diversos – do simples ao complexo. Educação e tecnologia é o nosso negócio!
🧐O QUE FAZEMOS?
Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais.
🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!
Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!
🎯Customer Success Manager
Buscamos alguém para ser responsável por promover, a cada cliente uma experiência agradável em todos as etapas (onboarding, nutrição e renovação), tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e serviços. Você vai se encaixar bem, se: você aprende rápido e tem facilidade a se adaptar a situações e mudanças de prioridade, você gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e você se dá bem em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados.
ESPECIFICAR MAIS A DESCRIÇÃO DA VAGA
Qual o seu papel na construção dessa trilha?
- Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e retenção;
- Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utilização dos produtos e serviços;
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
- Acompanhar indicadores de clientes.
Quais vivências esperamos de você?
- Customer First: paixão por entregar ótimas experiências relacionamento aos clientes;
- Tenha experiência na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós Vendas ;
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
- Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
- Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.
Será incrível se você já tiver:
- Vivência na área de Educação.
Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!
🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:
E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:
Auxílios!
- Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$660);
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office (R$100);
- Auxílio creche;
- Headhunter (valor por indicação de colaborador);
- Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).
Saúde e bem estar!
- Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
- Convênio odontológico;
- Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
- Convênio Farmácia;
- Licença maternidade estendida de 6 meses;
- Licença paternidade estendida de 20 dias;
- FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
- Mimos e gifts em datas comemorativas.
Crescimento e desenvolvimento contínuos!
- Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
- Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);
- Verba Survival (auxílio educação no negócio);
- DOTAcademy com cursos gratuitos;
- Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;
- Mobilidade interna;
- DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);
- Cultura de feedback;
- DOTKnows (peer learning).
Clima colaborativo e descontraído!
- Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;
- Horário flexível;
- Aprendizado contínuo;
- Pessoas que é bom de estar perto;
- Autonomia com responsabilidade;
- Local para refeições (presencial);
- Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);
- Área de convivência (presencial);
- Momentos de integração e festas.
Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.
#LI-Remote
Características
Tipo de Contratação
Tempo integral
Remuneração
Competitivo
Outras Características
Trabalho remoto
Vaga Encerrada
Infelizmente esta vaga não está mais disponível.
Que tal conhecer nossas outras oportunidades?