Customer Success Manager

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 25 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Transformação Digital. Estamos acostumados a abraçar os desafios educacionais mais diversos – do simples ao complexo. Educação e tecnologia é o nosso negócio!

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🎯Customer Success Manager

Buscamos alguém para ser responsável por promover, a cada cliente uma experiência agradável em todos as etapas (onboarding, nutrição e renovação), tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e serviços. Você vai se encaixar bem, se: você aprende rápido e tem facilidade a se adaptar a situações e mudanças de prioridade, você gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e você se dá bem em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados.

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

• Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e retenção;
• Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utilização dos produtos e serviços;
• Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
• Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
• Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
• Acompanhar indicadores de clientes.

Quais vivências esperamos de você?

• Customer First: paixão por entregar ótimas experiências relacionamento aos clientes;
• Tenha experiência na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós Vendas ;
• Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;
• Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
• Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.

Será incrível se você já tiver:

• Vivência na área de Educação.

Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

• Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$660);
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office (R$100);
• Auxílio creche;
• Headhunter (valor por indicação de colaborador);
• Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

• Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
• Convênio odontológico;
• Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
• Convênio Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 6 meses;
• Licença paternidade estendida de 20 dias;
• FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
• Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuos!

• Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);
• Verba Survival (auxílio educação no negócio);
• DOTAcademy com cursos gratuitos;
• Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;
• Mobilidade interna;
• DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);
• Cultura de feedback;
• DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

• Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;
• Horário flexível;
• Aprendizado contínuo;
• Pessoas que é bom de estar perto;
• Autonomia com responsabilidade;
• Local para refeições (presencial);
• Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);
• Área de convivência (presencial);
• Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.

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