DOT digital group | Customer Success Manager
DOT digital group Customer Success Manager

Customer Success Manager

Código da Vaga: 2266237

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

ūü§©QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group √© pioneiro no mercado de Educa√ß√£o Corporativa Digital no Brasil! J√° s√£o mais de 25 anos sendo respons√°vel pela transforma√ß√£o de muitos neg√≥cios que decidiram abra√ßar a Tecnologia e a Transforma√ß√£o Digital. Estamos acostumados a abra√ßar os desafios educacionais mais diversos ‚Äď do simples ao complexo. Educa√ß√£o e tecnologia √© o nosso neg√≥cio!

ūüßźO QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organiza√ß√Ķes! Produ√ß√£o de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estrutura√ß√£o de Universidades Corporativas, desenvolvimento de solu√ß√Ķes como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conte√ļdo educacional para o formato digital, opera√ß√Ķes em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estrat√©gias educacionais.

ūü§óNOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

ūüéĮCustomer Success Manager

Buscamos algu√©m para ser respons√°vel por promover, a cada cliente uma experi√™ncia agrad√°vel em todos as etapas (onboarding, nutri√ß√£o e renova√ß√£o), tomando a√ß√Ķes para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e servi√ßos. Voc√™ vai se encaixar bem, se: voc√™ aprende r√°pido e tem facilidade a se adaptar a situa√ß√Ķes e mudan√ßas de prioridade, voc√™ gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e voc√™ se d√° bem em equipes din√Ęmicas, r√°pidas e orientadas para resultados.

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

  • Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e reten√ß√£o;
  • Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utiliza√ß√£o dos produtos e servi√ßos;
  • Realizar reuni√Ķes executivas de sucesso em periodicidade compat√≠vel com a jornada do cliente;
  • Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
  • Negociar renova√ß√Ķes de contrato e expans√Ķes de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
  • Registrar consistentemente as intera√ß√Ķes e informa√ß√Ķes relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gest√£o da informa√ß√£o;
  • Ser guardi√£o da experi√™ncia dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando intera√ß√Ķes com demais √°reas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Garantir excel√™ncia na sua gest√£o de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necess√°rio;
  • Acompanhar indicadores de clientes.

Quais vivências esperamos de você?

  • Customer First: paix√£o por entregar √≥timas experi√™ncias relacionamento aos clientes;
  • Tenha experi√™ncia na √°rea de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou P√≥s Vendas ;
  • Confort√°vel em negociar, dialogar sobre neg√≥cios e influenciar pessoas tomadoras de decis√£o;
  • Organizada e √°gil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manuten√ß√£o dos registros de intera√ß√Ķes;
  • Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.

Será incrível se você já tiver:

  • Viv√™ncia na √°rea de Educa√ß√£o.

Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

ūü•≥NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

  • Vale alimenta√ß√£o e/ou refei√ß√£o, com desconto de apenas 1% na folha (R$660);
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Aux√≠lio home office (R$100);
  • Aux√≠lio creche;
  • Headhunter (valor por indica√ß√£o de colaborador);
  • Indica√ß√£o de clientes (valor por indica√ß√£o de clientes).

Sa√ļde e bem estar!

  • Plano de sa√ļde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
  • Conv√™nio odontol√≥gico;
  • Gympass (plataforma de sa√ļde e bem estar);
  • Conv√™nio Farm√°cia;
  • Licen√ßa maternidade estendida de 6 meses;
  • Licen√ßa paternidade estendida de 20 dias;
  • FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclus√£o e equil√≠brio);
  • Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuos!

  • Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (aux√≠lio educa√ß√£o);
  • Horas de Sophia (40 horas/ano em capacita√ß√£o da sua escolha);
  • Verba Survival (aux√≠lio educa√ß√£o no neg√≥cio);
  • DOTAcademy com cursos gratuitos;
  • Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;
  • Mobilidade interna;
  • DOTHUB (desenvolvimento de lideran√ßas);
  • Cultura de feedback;
  • DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

  • Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;
  • Hor√°rio flex√≠vel;
  • Aprendizado cont√≠nuo;
  • Pessoas que √© bom de estar perto;
  • Autonomia com responsabilidade;
  • Local para refei√ß√Ķes (presencial);
  • Lanches, snacks, frutas, ch√°s e caf√© passado (presencial);
  • √Ārea de conviv√™ncia (presencial);
  • Momentos de integra√ß√£o e festas.

E muuuito mais! ;)


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Sales
  • Customer Success
  • Relationship Building
  • Negotiation
  • Customer Experience

Idiomas

  • Ingl√™s

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo