Fornecedor Conteudista - Service Design

Estamos em busca de um(a) fornecedor(a) com expertise em Service Design.

ENTREGAS PARA ESTA DEMANDA:

• Elaborar o mapa de conteúdo garantindo alinhamento com os objetivos educacionais dos cursos.

• Desenvolver exemplos práticos e aplicáveis ao dia a dia dos vendedores de lojas de telefonia.

• Garantir que o conteúdo seja acessível e prático, trazendo a teoria de forma tangível para o público-alvo.

• Participar de reuniões para capacitação e alinhamento com a equipe técnica (aproximadamente 4 horas).

• Possibilidade de complementar até 20% do conteúdo original, garantindo abrangência e atualização dos tópicos conforme o contexto do público.

Principais conteúdos a serem desenvolvidos:

Curso de Service Design – Introdução e Aplicação no Varejo

• Definição e principais características.

• Como ele se diferencia de outros métodos de design e experiência do cliente.

• O impacto do Service Design para os vendedores de loja

• Como essas estratégias melhoram a experiência do cliente e a performance de vendas.

• Exemplos práticos aplicados ao setor de telefonia.

• Aplicação prática do Service Design no dia a dia

• Como adaptar processos para atender melhor o consumidor.

• Estratégias para personalizar o atendimento e criar experiências mais fluídas.

Curso de Omnichannel – Introdução e Aplicação no Varejo

• O que é Omnichannel?

• Diferença entre multicanal e omnicanalidade.

• A importância da integração entre canais físicos e digitais.

• Impacto da omnicanalidade no varejo e no papel do vendedor

• Como o Omnichannel melhora a experiência do cliente e impulsiona vendas.

• Exemplos de marcas que já aplicam essa estratégia.

• O futuro do Omnichannel no setor de telefonia

• O que esperar da transformação digital e como se preparar.

• Como os vendedores podem se antecipar a essa tendência.

PARA PRESTAR ESTE SERVIÇO VOCÊ PRECISA DE:

• Graduação em Design, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Pós-graduação ou especialização em Service Design, UX/CX, Transformação Digital ou Varejo.

• Experiência prática em estratégias de Customer Experience, Service Design e/ou Omnichannel no varejo ou em atendimento ao cliente.

• Experiência na produção de conteúdos educacionais focados em experiência do cliente, inovação ou transformação digital.

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