Gerente de Sucesso do Cliente

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais de T&D para grandes empresas.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

🤩E QUEM BUSCAMOS?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em equipe. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🎯Gerente DE SUCESSO DO CLIENTE

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

• Liderar e desenvolver os times da área de sucesso do cliente;

• Responsável pela definição da estratégia, alocação de recursos/gestão orçamentária e poder reportar à equipe executiva da empresa.

• Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;

• Responsável pela construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;

• Aprimorando continuamente processos como integração, engajamento, retenção e upsell, com forte foco no aumento da retenção de receita líquida (NRR).

• Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação;

• Fomentar a integração entre as diversas outras áreas do DOT que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;

• Elaborar estratégias baseadas em análise de dados gerados pelas áreas de negócio do DOT e EM feedback dos Clientes.

• Compreender o perfil, necessidades e expectativas dos Clientes para melhorar os processos e atendimento.

• Colaborar com outras áreas (Comercial, Tecnologia, Educação) para identificar necessidades e aprimorar fluxos de entrega e atendimento.

• Estabelecer parcerias estratégicas para enriquecer e diversificar o atendimento DOT;

• Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimoram a eficiência e a eficácia da satisfação do cliente

• Implementar planos de gestão de crises para identificar e mitigar problemas críticos, garantindo respostas rápidas e eficazes.

Quais vivências esperamos de você?

• Atuação e experiência estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;

• Sólidos conhecimentos em métricas de desempenho, análise de dados e melhoria de processos.

• Atuação em empresas de serviços;

• Vivência com elaboração e controle de orçamento/custos/prazos/projetos;

• Vivência sólida em liderança e desenvolvimento de pessoas;

Será incrível se você já tiver:

• Vivência em EdTech;
• Vivência no mercado SaaS;
• Inglês avançado.

Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

• Vale alimentação e/ou refeição (R$737), com desconto de apenas 1% na folha;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office (R$100);
• Auxílio creche;
• Headhunter (valor por indicação de colaborador);
• Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

• Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
• Convênio odontológico;
• Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
• Convênio Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 6 meses;
• Licença paternidade estendida de 20 dias;
• FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
• Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuos!

• Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);
• Verba Survival (auxílio educação no negócio);
• DOTAcademy com cursos gratuitos;
• Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;
• Mobilidade interna;
• DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);
• Cultura de feedback;
• DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

• Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;
• Horário flexível;
• Aprendizado contínuo;
• Pessoas que é bom de estar perto;
• Autonomia com responsabilidade;
• Local para refeições (presencial);
• Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);
• Área de convivência (presencial);
• Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.

#LI-Remote