Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support

QUEM SERIA ESSA PESSOA?

Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O QUE IRÁ FAZER?

• Priorizar e encaminhar determinados chamados para equipes internas baseado no nível de criticidade e impacto no negócio, respeitando o SLA;
• Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
• Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;
• Coletar feedback e sugestões de clientes;
• Atendimento telefônico e via chat;
• Tirar dúvidas de usuários das nossas soluções em diversos canais.

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

• Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;
• Experiência relevante em atendimento e relacionamento com o cliente;
• Excelentes habilidades pessoais - organizada, boa ouvinte, com boa comunicação verbal e escrita e uma boa didática;
• Pessoa curiosa e analítica para investigar problemas e aprimorar continuamente as rotinas e processos;
• Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Pessoa proativa, que tomo iniciativa para resolver as dúvidas e problemas dos clientes e usuários dos produtos.

O QUE CONSIDERAMOS COMO DIFERENCIAIS?

• Idiomas Espanhol ou Inglês;
• Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação.;
• Especialização na área de Customer Success.

O QUE OFERECEMOS

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

• Atuação remota e contratação Home Office,

• O horário é flexível,

• R$2.000,00 de verba de treinamento para 2022, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,

• R$660,00 de VR,

• Convênio médico com cobertura nacional sem custo,

• Gympass,

• Convênio odontológico,

• Convênio de farmácia,

• Auxílio-pandemia R$100,00

#LI-Remote