DOT digital group | Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)
DOT digital group Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)

Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)

Código da Vaga: 2135687

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

QUEM SERIA ESSA PESSOA?

Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O QUE IRÁ FAZER?

  • Priorizar e encaminhar determinados chamados para equipes internas baseado no nível de criticidade e impacto no negócio, respeitando o SLA;
  • Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
  • Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;
  • Coletar feedback e sugestões de clientes.

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

  • Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;
  • Experiência relevante em atendimento e relacionamento com o cliente;
  • Excelentes habilidades pessoais - organizada, boa ouvinte, com boa comunicação verbal e escrita e uma boa didática;
  • Pessoa curiosa e analítica para investigar problemas e aprimorar continuamente as rotinas e processos;
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;

O QUE CONSIDERAMOS COMO DIFERENCIAIS?

  • Idiomas Espanhol ou Inglês;
  • Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação.;
  • Especialização na área de Customer Success.

O QUE OFERECEMOS

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

  • Atuação remota e contratação Home Office,

  • O horário é flexível,

  • R$2.000,00 de verba de treinamento para 2021, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,

  • R$528,00 de VR,

  • Convênio médico com cobertura nacional sem custo,

  • Convênio odontológico,

  • Convênio de farmácia,

  • Auxílio-pandemia R$100,00


Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo