DOT digital group | Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)
DOT digital group Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)

Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)

Código da Vaga: 2135687

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

QUEM SERIA ESSA PESSOA?

Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first. Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

O QUE IRÁ FAZER?

  • Priorizar e encaminhar determinados chamados para equipes internas baseado no nível de criticidade e impacto no negócio, respeitando o SLA;
  • Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
  • Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;
  • Coletar feedback e sugestões de clientes.

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

  • Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;
  • Experiência relevante em atendimento e relacionamento com o cliente;
  • Excelentes habilidades pessoais - organizada, boa ouvinte, com boa comunicação verbal e escrita e uma boa didática;
  • Pessoa curiosa e analítica para investigar problemas e aprimorar continuamente as rotinas e processos;
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;

O QUE CONSIDERAMOS COMO DIFERENCIAIS?

  • Idiomas Espanhol ou Inglês;
  • Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação.;
  • Especialização na área de Customer Success.

O QUE OFERECEMOS

Além de trabalhar com tecnologia de ponta e uma equipe maravilhosa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar todos os dias, dá uma olhada no nosso pacote de benefícios!

  • Atuação remota e contratação Home Office,

  • O horário é flexível,

  • R$2.000,00 de verba de treinamento para 2021, 40 horas ano para treinamento e desenvolvimento,

  • R$528,00 de VR,

  • Convênio médico com cobertura nacional sem custo,

  • Convênio odontológico,

  • Convênio de farmácia,

  • Auxílio-pandemia R$100,00


Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo


Esta vaga não está recebendo novos candidatos no momento

Temporariamente não estamos permitindo novas candidaturas.

Se houver alguma alteração, “Pessoa Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support (home office)” aparecerá na nossa lista de vagas abertas: